När ska man framföra sina klagomål

när ska man framföra sina klagomål
För att IVO ska kunna utreda ett klagomål bör det lämnas in inom två år från det att händelsen inträffat. IVO utreder alltså bara händelser under vissa förutsättningar och där patienten först har varit i kontakt med vårdverksamheten. Inspektionen för vård och omsorg IVO Patientinformation Berätta för IVO – 1 patientnämnden anmälan blankett 2 När en patient eller närstående har lämnat ett klagomål bör verksamheten senast en arbetsdag efter det att patienten framfört klagomålet bekräfta att de har tagit emot det och svara på det inom fyra veckor. Läs mer om hur en patient kan gå tillväga för att lämna synpunkter eller klagomål på vården hos Socialstyrelsen. 3 patientsäkerhetslagen 4 Vanligtvis ska du ha fått ditt svar inom fyra veckor. Tar det längre tid ska du få information om det. När du har kontaktat vården med klagomål eller synpunkter ska du få en bekräftelse på att de har tagits emot. Om det är möjligt ska du också få information om när du kan få ett svar. Du ska förstå svaret. 5 Patienter under 18 år ska få ett svar tidigare än så. Alla vårdverksamheter behöver vara så tydliga som möjligt i sin information till patienter om hur man går tillväga för att framföra klagomål och synpunkter. Patienter och närstående kan alltid få hjälp av Patientnämnden för att föra fram sina klagomål och få dem besvarade. 6 Patientnämnderna, som finns i alla regioner och landsting, kommer att få en starkare ställning. De ska kunna arbeta oberoende av vårdgivaren och hjälpa patienterna att framföra sina klagomål och se till att de blir besvarade. Under tog patientnämnderna emot 36 klagomål, en ökning med fem procent jämfört med året innan. 7 patientlagen 8 När en patient eller närstående har lämnat ett klagomål bör verksamheten senast en arbetsdag efter det att patienten framfört klagomålet. 9 Alla vårdverksamheter bör vara så tydliga som möjligt i sin information till patienter om hur man går tillväga för att framföra klagomål och synpunkter. 10 löf 12